FUNDAMENTOS DE DIRECCION DE OPERACIONES EN EMPRESAS DE SERVICIOS (2ª ED.)

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El autor y escritor MARIA LUZ MARTIN PEÑA; ELOISA DIAZ GARRIDO , 2016 escribe un libro sobre Empresa totalmente en español y castellano, con un total de 294 paginas, de la mano de la editorial y distribuidora ESIC EDITORIAL, Su isbn es 9788416462582.

  • Categoria Empresa
  • Autor MARIA LUZ MARTIN PEÑA; ELOISA DIAZ GARRIDO , 2016
  • Paginas 294
  • Editorial ESIC EDITORIAL
  • ISBN 9788416462582

Sinopsis completa FUNDAMENTOS DE DIRECCION DE OPERACIONES EN EMPRESAS DE SERVICIOS (2ª ED.) y descripción

Vivimos en un mundo de servicios. La evolución de las sociedades desarrolladas ha supuesto la progresiva externalización de la economía, con una importante contribución a la generación de riqueza y empleo. Por lo tanto, es necesario estudiarlo en profundidad desde diferentes perspectivas. La gestión de las operaciones es una de ellas, una de las más importantes, ya que establece las bases de la actividad productiva involucrada en la creación y prestación de servicios.

Bajo este enfoque, Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios, sitúa las operaciones como el núcleo de la actividad empresarial de servicios, ya que son responsables de la mayoría de los procesos involucrados en la creación y prestación del servicio. Los gerentes de operaciones son responsables de un gran porcentaje de los costes de la empresa. Desde la definición del servicio, en términos de negocio de servicios, se necesita un enfoque estratégico. Los sistemas de entrega, la ubicación de las actividades, la planificación de la capacidad, el personal de atención al cliente y de apoyo y la calidad se analizan desde la perspectiva de la gestión de las operaciones.

Con el libro Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios, queremos contribuir a facilitar el análisis...

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