EXPERIENCIA DE CLIENTE 4,0

Descargar EXPERIENCIA DE CLIENTE 4,0 gratis libro en español

El autor y escritor JOSE CARLOS OTERO , 2017 escribe un libro sobre Economía totalmente en español y castellano, con un total de 222 paginas, de la mano de la editorial y distribuidora LID, Su isbn es 9788416624928.

  • Categoria Economía
  • Autor JOSE CARLOS OTERO , 2017
  • Paginas 222
  • Editorial LID
  • ISBN 9788416624928

Sinopsis completa EXPERIENCIA DE CLIENTE 4,0 y descripción

El libro plantea la necesidad de que las marcas pasen de la experiencia del cliente a la experiencia del cliente líquido, es decir, que las marcas aprendan que la relación con los clientes ya no es estática y está en constante cambio.

Para ello, analiza los nuevos retos derivados de la búsqueda de la excelencia, la economía de la experiencia y la transformación digital y cómo éstos han abierto un nuevo horizonte de oportunidades para la función CEM.

Estas oportunidades se centran en la capacidad de ayudar a diseñar los atributos más diferenciadores en un mercado global en el que la protección de precios y posiciones de mercado es una tarea cada vez más difícil.

En cualquier caso, implantar y obtener resultados con un modelo líquido no sólo significa emprender algunos cambios en nuestra actividad como gestores de la experiencia de los clientes, sino también asumir que esta evolución es esencial en la comprensión de la naturaleza de la relación, y su adopción más profunda en las organizaciones: estamos hablando de pasar de la experiencia sólida a la experiencia líquida.

Guía para ejecutivos y gerentes de marketing, así como para especialistas en el área de Experiencia del Cliente.

Nos introduce en el concepto de Liquid Customer Experience o lo que es lo mismo: la evolución de las herramientas con el...

Libros de libros Relacionados